IVO har i regleringsbrevet för 2026 (S2025/02147) fått i uppdrag att ta fram en plan för hur myndighetens handläggningstider och ärendebalanser ska hanteras i syfte att successivt minska dem.
Planen ska innehålla mål för handläggningstider och riktvärden för ärendebalanser per ärendeslag, tidsatta mål för när avvikelser ska vara åtgärdade samt en redovisning av åtgärder som bedöms bidra till effektivare handläggning. Uppdraget ska slutredovisas i februari 2027 och följs upp genom periodisk rapportering till Regeringskansliet.
Arbetet med att ta fram planen inriktas på att fastställa mål per ärendeslag, etablera gemensamma principer för mätning och identifiera prioriterade åtgärder. Målen ska ge en strukturerad grund för produktionsstyrning och uppföljning, där ärendebalansen används som ett stödjande styrningsmått i relation till målen för handläggningstid.
De åtgärder som vidtas inom ramen för uppdraget prioriteras till ärendeslag där avvikelserna i förhållande till fastställda eller planerade målnivåer för handläggningstid och ärendebalans är som störst och där den förväntade effekten bedöms vara mest betydande. Inledningsvis prioriterar IVO ärendeslagen enskildas klagomål enligt patientsäkerhetslagen, egeninitierad tillsyn av hälso- och sjukvårdspersonal samt tillståndsprövning.
IVO:s förbättringsarbete kommer att fokusera på utveckling av operativa arbetssätt, tydligare principer för prioriteringar i ärendeflöden, strukturerade processförbättringar samt vidareutveckling av ändamålsenliga IT-stöd.
Den periodiska återrapporteringen sker genom att myndigheten lämnar regelbundna rapporter till Regeringskansliet, vilka redovisar utvecklingen av handläggningstider och ärendebalanser samt beskriver vidtagna och planerade åtgärder och identifierade risker. Rapporteringen ger därmed en återkommande och strukturerad lägesbild över utvecklingen under uppdragstiden och utgör underlag för den samlade bedömningen och det fortsatta åtgärdsarbetet.
Sammantaget lägger arbetet grunden för ett långsiktigt och systematiskt förbättringsarbete inom myndigheten. Målsättningen är att stärka IVO:s effektivitet och förmåga att fullgöra sitt uppdrag.