Lämna formell anmälan med klagomål på hälso- och sjukvården eller tandvården

Det är i första hand den patient som klagomålet gäller som får anmäla händelsen till IVO.

Om patienten har avlidit eller av annan anledning inte kan anmäla får en närstående till patienten anmäla i patientens ställe. Som närstående räknas vanligen familj, sammanboende och annan nära släkt eller en mycket nära vän.

Hälso- och sjukvårdspersonal eller vårdgivare ska inte anmäla händelser som gäller enskilda patienter här då det kan bryta mot patientsekretessen.

Hälso- och sjukvårdspersonal ska rapportera vårdskador eller risk för vårdskador i verksamhetens avvikelsesystem. Vårdgivaren ska utreda händelser och rapportera till IVO vid allvarlig vårdskada eller risk för allvarlig vårdskada (så kallad lex Maria).

I första hand används IVO:s e-tjänst för att lämna in formella klagomål på hälso- och sjuvkården. 

I andra hand kan en blankett användas och skickas in till registrator@ivo.se. Inga bilagor behöver skickas med. IVO hämtar in mer information om vi bedömer att det behövs.

• Blankett för klagomål enligt patientsäkerhetslagen

Innan du anmäler ett klagomål till IVO gällande hälso- och sjukvård bör du ha framfört klagomålet antingen till den verksamhet där du har fått vård eller till patientnämnden i din region. Vårdgivarna har en skyldighet att ta emot och svara på dina klagomål och synpunkter. Patientnämnden är en länk mellan dig och vården.

IVO gör en bedömning av om myndigheten ska utreda ditt klagomål eller inte. Du får ett skriftligt besked om fortsatt handläggning inom cirka en månad.

Om IVO utreder ditt klagomål strävar IVO efter att fatta beslut i ett klagomålsärende senast inom nio månader från att anmälan kommer in till IVO. IVO har för närvarande svårt att hinna handlägga och besluta då det kommer in många ärenden till myndigheten. Den genomsnittliga handläggningstiden är därför cirka 23 månader.

IVO utreder klagomål under vissa förutsättningar. En förutsättning är att vårdgivaren ska ha fått möjlighet att besvara klagomålet först.

När en anmälan om klagomål kommer in till IVO gör IVO en bedömning om myndigheten ska utreda eller inte. Patientsäkerhetslagen styr vad IVO ska utreda, du hittar bestämmelserna i 7 kap. patientsäkerhetslagen (2010:659).

IVO utreder de allvarligaste händelserna i vården. Det kan till exempel handla om att patienten har fått en bestående skada, ett väsentligt ökat vårdbehov eller har avlidit. IVO utreder även klagomål från patienter som har tvångsvårdats, samt händelser i vården som på ett negativt sätt har påverkat eller hotat patientens självbestämmande, integritet eller rättsliga ställning.

IVO utreder som regel inte ärenden som rör händelser som ligger mer än två år tillbaka i tiden.